同外宾购物。单位供图

欢迎晚宴。单位供图

赠送湘绣工艺礼品。单位供图

(资料图)

协调商务会见。单位供图

机场送行。单位供图

近日，在长沙黄花机场的T1航站楼，3位非洲友人与2位中国人深情相拥后告别。这3位非洲友人是参加第三届中国-非洲经贸博览会的嘉宾，他们来自冈比亚和津巴布韦，被拥抱的中国人则是湖南省生态环境厅前来机场送行的接待工作人员。

就在他们深情拥抱的1个小时之前，这3位嘉宾，因所在国订购的机票在我国相关系统无法查找而不幸滞留，湖南省生态环境厅接待工作人员看到他们万分焦急的情况，紧急帮忙协调联系，终于帮助他们登上返程的飞机。

在这次接待工作中，这样的情景还不少。湖南省生态环境厅作为冈比亚代表团和湖北省代表团对口接待单位，用他们细致的安排，周到的服务、热情的付出抒写了一个个温馨且感人的故事，展现了湖南省生态环境厅的良好集体风貌。

每个环节都精心准备

博览会的接待准备工作早在两周之前就已开始。本次博览会规模大、要求高、活动满、转场多，对口接待单位需负责嘉宾从出发到送离的各环节、全过程落地接待和协调服务工作，主要包括迎送安排、食宿衔接、通知传递等。

省生态环境厅对本次对口接待工作高度重视，立即成立工作领导小组，由厅主要领导挂帅，明确专人负责对口接待联络，从厅机关和直属单位抽调人员组建工作专班。为做好接待准备，工作专班明确分工，通力协作，有人负责组委会信息收集整理，有人负责信息的反馈与联络，有人负责迎送安排，有人负责接待手册的制作……尽管信息量繁多、信息不齐全且更新变化快，但工作专班还是在加班加点、不厌其烦地多方对接与协调沟通，及时确定并做好了每个团组的日程安排。

每个细节都精益求精

活动期间，共接送机(站)服务十次，厅党组书记、厅长刘群和厅党组副书记、副厅长黄宇两次到机场和高铁站迎送嘉宾。在面临2个凌晨1点40分的接机、飞机晚点、贵宾通道临时变换等困难和突发状况下，负责接送的领导和工作人员为不耽搁接机接站时间，顾不上吃饭和休息，及时将嘉宾迎送到位。

活动期间，省生态环境厅按照组委会要求，分别为2个代表团安排了宴请，从酒店的选择、菜式的配备、宴会的组织等各个方面均做了细致的安排，分别制定了周全的宴请方案。结合外宾的饮食习惯和要求，为晚宴精心准备了美味菜品和中英文菜谱，并配备了多名能熟练使用英语的工作人员，便于双方充分地沟通和交流。

宴会之前举办了简短的欢迎仪式，由厅党组副书记、副厅长黄宇主持，厅党组书记、厅长刘群和冈比亚贸工部部长朱夫分别致辞。根据外事礼仪，刘群还代表省生态环境厅向朱夫赠送了具有湖南特色的湘绣纪念品。

每位工作人员都全力以赴

接待前虽然做足了准备，但接待过程中仍然出现了许多困难和挑战。6月29日凌晨三点的长沙融创施柏阁酒店门口，省生态环境厅工作人员还在为一位突发特殊情况的外宾入住酒店问题而反复对接，直至凌晨四点，终于帮外宾办理好入住手续。之后，在参加重大活动环节，又因外宾通讯工具在我国无法使用，导致无法及时联系，只能通过驻守酒店、逐个敲门等原始联系方式，一个一个将外宾带到各项活动现场。

基于冈比亚代表团想进一步寻求中非合作可能性的请求，工作组不遗余力向组委会申请了两次商务会见。活动期间会见了中国在非企业社会责任联盟执行委员会主席刁春及湖南省商务厅副厅长郭宁，两次会见都就中国与冈比亚下一步合作开展进行了深入探讨和交流。朱夫对会见的重大进展感到十分欣喜和满意，激动地向工作组不停表达感谢。

为满足外宾团组希望安排一次外出集体逛街购物的迫切愿望，工作组结合嘉宾需求和日程安排,商议制定了集体出行方案，向组委会请示备案。7月1日晚，由4名工作人员全程陪同到市区中心商场，为防止外宾走丢，还制作了中文丢失牌，三个多小时后，再将外宾全部平安送回酒店。外宾购物收获满满，很是兴奋和感激，连连称赞：“Chinese people are very friendly!”

7月2日离开湖南时，朱夫等嘉宾主动提出与工作组人员合影，并一一握手道别，对工作团队所付出的周到细致服务一再表示衷心感谢。(文艳芳)